Áncash: Usuarios presentaron 118 denuncias contra operadoras telefónicas, Movistar fue la más quejada el 2023 | AncashAlDia
Durante el año 2023, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), a través de la oficina regional de Áncash, atendió 118 denuncias presentadas por los usuarios contra las empresas operadoras por incumplimientos en la ejecución de resoluciones de primera y segunda instancia administrativa.
Conforme con la información del corporación regulador, la veterano cantidad de denuncias fueron presentadas por usuarios de Movistar, con 98 casos. Encima, se presentaron 9 denuncias contra Entel, 8 contra Claro, 2 contra Win y un caso fue presentado contra Wow.
Las materias reclamables más recurrentes fueron sobre facturación y cobro por controversias con los montos facturados y pedidos para la anulación o devolución de metálico (36 casos), reclamos por calidad e idoneidad en la prestación del servicio (26 casos), desliz de ejecución de descenso o suspensión del servicio (14 casos), denuncias por incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones (12 casos), entre otros.
De estas denuncias, 73 fueron recibidas por la oficina regional del Osiptel en Áncash, ubicada en Chimbote, y 45 casos fueron tramitadas en presencia de el Centro de Orientación de Huaraz.
Al respecto, el presidente de la oficina regional del corporación regulador en Áncash, Jhony Quispe Núñez, explicó que los usuarios de servicios de telecomunicaciones tienen derecho a presentar denuncias por incumplimiento de resolución en presencia de el Osiptel cuando las empresas operadoras no ejecutan lo arreglado en una resolución de primera instancia.
Añadió que la reglamento vivo igualmente permite al afortunado acogerse a este procedimiento cuando las compañías no cumplen las resoluciones dictadas en segunda instancia por el Tribunal Burócrata de Opción de Reclamos de Usuarios (Trasu). Precisamente, en el 2023, los ciudadanos de Áncash formalizaron 30 denuncias de este tipo en presencia de el incumplimiento de las operadoras.
Los usuarios que deseen orientación sobre la formalización de estos trámites pueden comunicarse con el Osiptel mediante los diferentes canales habilitados en esta región: el correo electrónico ancash@osiptel.gob.pe o las líneas telefónicas 940 709 258, 943 779 138 y 940 722 222. Encima, pueden comparecer a la oficina regional, enclavado en la avenida Francisco Bolognesi 488, Chimbote, o al Centro de Orientación de Huaraz, situado en el estand 4 del Centro Cultural de esa ciudad.
